Atendimento · 404 Applications
Tickets organizados desde o primeiro dia
Um bom atendimento começa antes da primeira mensagem. Veja o que preparar no seu servidor.
Separe os assuntos
Crie entradas claras para compra, dúvida e suporte. Evite uma lista enorme: o cliente precisa reconhecer rapidamente onde pedir ajuda.
Defina quem atende
Escolha os cargos da equipe e confira quem pode visualizar cada canal. Faça um teste com uma conta sem permissões de administrador antes de divulgar o atendimento.
Peça o necessário
Uma mensagem inicial pode pedir o motivo do contato e, quando houver, a identificação do pedido. Nunca peça senhas ou dados de pagamento no ticket.
Feche com contexto
Antes de encerrar, confirme se a dúvida foi resolvida. Mantenha registros conforme as regras do seu servidor para que a equipe não precise começar do zero em um próximo contato.
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Quais adicionais fazem sentido para sua loja?
Comece pelo que você faz todos os dias. Você não precisa contratar todos os módulos de uma vez.
Olhe primeiro para a base
Tickets, moderação, personalização e registros já fazem parte da base. Confira a lista de recursos antes de escolher os extras.
Pense na compra inteira
Se você quer organizar pedidos, o Carrinho é um ponto de partida. Para conferir pagamentos automaticamente, o Pix automático depende do Carrinho e de um gateway; as taxas do gateway ficam à parte.
Adicione conforme a rotina
Fidelidade pode fazer sentido quando há clientes recorrentes. Campanhas e cupons ajudam quando você já tem uma estratégia de promoções. Escolha o recurso pelo uso que terá.
Confira o valor final
Na página Preços, o total considera os adicionais e o período escolhido. O trimestral tem 10% e o anual tem 15% de desconto automático. Copie a configuração e confirme a contratação com a equipe.
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O que preparar antes de configurar seu bot
Uma pequena organização evita retrabalho na hora de ativar o atendimento e a loja.
Liste os canais
Anote onde ficarão atendimento, registros, anúncios e vendas. Use nomes fáceis de reconhecer e evite misturar avisos públicos com registros internos.
Revise os cargos
Separe os cargos de clientes e equipe. Revise a hierarquia e as permissões necessárias para cada recurso, evitando liberar acesso além do necessário.
Prepare as mensagens
Tenha os textos de boas-vindas, abertura de ticket e orientações de compra. Frases curtas e informações específicas ajudam mais do que uma mensagem longa e genérica.
Teste antes de divulgar
Passe pelo caminho do cliente: abrir atendimento, encontrar informações e concluir a solicitação. Se algo não estiver claro, ajuste antes de disponibilizar para todo o servidor.
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