Atendimento · 404 Applications
Tickets organizados desde o primeiro dia
Um bom atendimento começa antes da primeira mensagem. Veja o que preparar no seu servidor.
Separe os assuntos
Crie entradas claras para compra, dúvida e suporte. Evite uma lista enorme: o cliente precisa reconhecer rapidamente onde pedir ajuda.
Defina quem atende
Escolha os cargos da equipe e confira quem pode visualizar cada canal. Faça um teste com uma conta sem permissões de administrador antes de divulgar o atendimento.
Peça o necessário
Uma mensagem inicial pode pedir o motivo do contato e, quando houver, a identificação do pedido. Nunca peça senhas ou dados de pagamento no ticket.
Feche com contexto
Antes de encerrar, confirme se a dúvida foi resolvida. Mantenha registros conforme as regras do seu servidor para que a equipe não precise começar do zero em um próximo contato.